บล็อกของเรา

การดูแลลูกค้าของคุณ!

ไม่ว่าคุณจะทำงานให้กับ บริษัท ขนาดใหญ่หรือเล็กก็ตามทุกๆดอลลาร์ที่ใช้ในการทำการตลาดจะต้องนับ นั่นหมายถึงการใช้ประโยชน์จากสิ่งที่พร้อมและใช้เครื่องมือที่เหมาะสมในการผลิต

ใน 2010 Telaeris เริ่มใช้เครื่องมือการตลาดแบบอัตโนมัติที่เรียกว่า Infusionsoft ซึ่งเราได้พูดถึง ในโพสต์นี้. เป้าหมายของเรากับ Infusionsoft เป็นเรื่องง่ายในเวลานั้น เปลี่ยนผู้เข้าชมเว็บไซต์ให้กลายเป็นลูกค้า สูตรนี้ตรงไปตรงมา ให้เนื้อหาที่เป็นประโยชน์แก่กล่องจดหมายอีเมลของลูกค้าเป้าหมายของเราเป็นประจำ ด้วยวิธีนี้เราจึง "หล่อเลี้ยง" ลูกค้าของเราดังนั้นเมื่อความต้องการของแท้เกิดขึ้น บริษัท และผลิตภัณฑ์ของเราจะเป็นจุดเริ่มต้นของจิตใจ

ช่องทางการตลาด
กระแสลูกค้าที่สมบูรณ์แบบ

และทำงานได้ดี หนึ่งในเรื่องราวที่เราโปรดปรานคือเมื่อลูกค้าสั่งซื้อสินค้าของเรา โปรแกรมสินค้าคงคลัง XPressTools. เขาข่มขืนอีเมลที่เขาได้รับจากพนักงานของเรา "Liz" และแนะนำให้เรายกให้เธอ สิ่งที่ตลกคือ "Liz" ได้ลาออกจาก บริษัท เมื่อหลายเดือนก่อนหน้านี้ แต่ลูกค้ารายนี้ยังคงใช้แคมเปญนี้อยู่ มันทำได้ดีจนไม่ทราบว่ามันมาจากระบบ พลังของการติดตามที่สม่ำเสมอมีความชัดเจนและมีประสิทธิภาพ

แต่เป้าหมายของเราสำหรับ Infusionsoft คือ การตลาดอัตโนมัติ - ไม่ใช่เพียงแค่การบำรุงรักษาอีเมลเท่านั้น เราเข้าร่วม การประชุม ICON Infusionsoft และทำงานร่วมกับหนึ่งในผู้เชี่ยวชาญที่ได้รับค่าจ้างเป็นเวลา 6 เดือน เรามีความมุ่งมั่นอย่างมากต่อเป้าหมายที่จะสามารถทำให้กระบวนการทางการตลาดของเราดำเนินไปได้โดยอัตโนมัติ ในขณะที่เราได้รับข้อมูลที่มีประโยชน์บางส่วนไม่ได้จ่ายเงินปันผลที่เราต้องการ

นอกจากนี้แพลตฟอร์ม Infusionsoft มีจำนวนจุดปวดจริง:

  1. ผู้ใช้ที่ซับซ้อน - ผู้ใช้รายใหม่ต้องการความช่วยเหลือที่สำคัญในการเริ่มต้นใช้งาน
  2. มีราคาแพง - แม้กระทั่งสำหรับระบบพื้นฐาน
  3. คุณลักษณะ - มีเฉพาะในราคาพิเศษเท่านั้น
  4. บูรณาการ - ใช้ได้จากคู่ค้าที่ได้รับการชำระเงิน
  5. คำแนะนำ - ต้องจ่าย "ผู้เชี่ยวชาญ"
  6. บริการลูกค้า - ช้าหรือไม่มีอยู่จริง

แม้แต่ชิ้นส่วนที่ทำงานให้กับเราก็เป็นปัญหาเช่นเมื่อเราต้องการสร้างแคมเปญอีเมลสำหรับงานแสดงสินค้า แทนที่จะให้ทีมงานของเรามุ่งเน้นที่จะสร้างเนื้อหาที่ยอดเยี่ยมและหลักประกันด้านการตลาดพวกเขาจะเสียเวลาอย่างมากในการต่อสู้กับความหลากหลายของ Infusionsoft

เมื่อถึง 2015 เราได้รับอีเมลพร้อมวิดีโอที่ดูเรียบเนียน

เราชอบรูปแบบวิดีโอมากจนเราขโมยแนวทางในการสร้างวิดีโอของเรา การรวบรวมวิดีโอ. การตลาดของพวกเขาผลักดันการตลาดของเรา - การเลียนแบบเป็นรูปแบบที่จริงใจที่สุดของการเยินยอ

แต่ข้อความของพวกเขาก็ทันเวลา หลังจากไม่ได้รับคำตอบสำหรับการสนับสนุนของเราหลายครั้งจาก Infusionsoft เราตระหนักว่าเราจำเป็นต้องใช้

หยดโลโก้

ลองอะไรอีก เราลงทะเบียนในการทดลองใช้ฟรีสามสัปดาห์ของ Drip และนี่คือสิ่งที่เราพบ:

  1. ไม่มีค่าติดตั้ง
  2. กำลังนำเข้าที่อยู่ติดต่อ หยด ได้อย่างรวดเร็วและไม่เจ็บปวด
  3. ไม่จำเป็นต้องมีการฝึกอบรมหรือที่ปรึกษาที่ได้รับค่าตอบแทน
  4. คำตอบอย่างรวดเร็วจากทีมสนับสนุนลูกค้าของพวกเขา
  5. คุณลักษณะ API เว็บระยะไกลแบบง่ายๆ
  6. แดชบอร์ดที่ดี
  7. น้อยกว่าครึ่งหนึ่งของสิ่งที่เราจ่ายสำหรับ Infusionsoft

ภายในเก้าสัปดาห์เราย้ายแคมเปญทั้งหมดไปยังแพลตฟอร์มหยดและย้ายข้อมูลฟอร์มเว็บทั้งหมดของเราไปที่เว็บไซต์ของเราที่ทำงานบน WordPress เป็นโบนัสที่ไม่คาดคิดเราพบว่าเราสามารถนำเข้ารายชื่อลูกค้าของเราลงใน Drip เพื่อเผยแพร่เพื่อให้เราสามารถส่งจดหมายข่าวของเราโดยไม่มีค่าใช้จ่ายเพิ่มเติม นี้ช่วยให้เราสามารถเก็บของเรา MailChimp บัญชีที่มีจำนวนรวมน้อยลงทำให้เราสามารถลดระดับการชำระเงินลงได้ด้วยเช่นกัน

หยดเพื่อคุณหรือไม่? อาจจะ.

หยดเป็นเครื่องมือสำคัญสำหรับการบำรุงลูกค้า

มันไม่ได้สร้างเป็น CRM (เราใช้ของเราเอง!)
ไม่ได้หมายถึงการส่งอีเมลที่ไม่พึงประสงค์ (MailChimp ดีมากสำหรับนี้).

แต่สำหรับเราแล้วมันก็ตรงตามที่เราต้องการ - Drip Marketing หลังจากผ่านไปหนึ่งเดือนแล้วเรายังคงเพลิดเพลินไปกับความเรียบง่ายและการใช้งาน

น่าสนใจเราอาจจะมีอยู่เพียงกับ Infusionsoft, จ่ายค่าธรรมเนียมสูงกว่า, พวกเขาได้รับการตอบสนอง. หลังจากที่ไม่ได้รับการตอบกลับคำร้องขอโทรศัพท์นานกว่าหนึ่งเดือน - ถึงเวลาแล้วที่จะทำการเปลี่ยนแปลง ด้านล่างนี้คุณจะเห็นการปรับเปลี่ยนของเราเพื่อ "การไหลของลูกค้าที่สมบูรณ์แบบ" ซึ่งจะแสดงสิ่งที่พวกเขาลืม ลูกค้าปัจจุบันของคุณคือลูกค้าที่สำคัญที่สุดของคุณ

ช่องทางการตลาด
ส่ง - ตอบสนอง - ทำซ้ำ

Infusionsoft ทำสิ่งต่างๆมากมายและฉันเองก็รู้จักผู้ที่กำลังร้องเพลงอยู่ แต่โดยไม่ได้รับการรับรองจากผู้เชี่ยวชาญเกี่ยวกับทีมงานผมไม่แน่ใจว่าจะทำแผนที่ให้เหมาะสำหรับธุรกิจขนาดเล็กในปัจจุบันอย่างไร หยดมีโฟกัสแบบเลเซอร์ที่เยี่ยมยอดสำหรับสิ่งที่เราต้องการในราคาที่ดี

หากมีเครื่องมือใด ๆ ที่คุณพบว่าเหมาะกับคุณให้ส่งพวกเขาไปด้วยโดยการแสดงความคิดเห็น!

* เราไม่ได้รับการชดเชยในทางใด ๆ โดยหยดสำหรับบล็อกนี้!

แสดงความคิดเห็น

*

อัพเดตบล็อก

จดหมายข่าว


พูดคุยกับตัวแทน

ติดต่อเรา

โทรศัพท์: 858-627-9700
โทรสาร: 858-627-9702
-------------------------------
9123 Chesapeake Dr.
ซานดิเอโก 92123
-------------------------------
sales@telaeris.com